Au sein de l’équipe ba&sh North America à New-York, vous rapportez directement au Directeur Digital & CRM North America. Vous travaillerez étroitement avec l’équipe North America (USA-Canada) sur place, et l’équipe CRM basée à Paris.

Vous serez responsable de l’optimisation et du développement du cycle de vie client, ainsi que de l’amélioration de la fidélité client pour aider notre stratégie online et en boutiques. 

Vos missions sont les suivantes :

CRM & expérience sur le site

• Définir la stratégie d’engagement au cours du cycle de vie client via email et SMS, mais aussi la personnalisation sur les sites USA et Canada.
• Identifier de nouvelles opportunités pour améliorer le parcours client en utilisant la suite Salesforce Marketing et notre outil de personnalisation afin d’offrir un parcours dynamique pour chaque client.
• Diminuer le taux de one-time client et déclencher le 2ème achat pour réduire le churn et augmenter le repeat rate.
• Être créatif en proposant de nouvelles idées de templates et de tests.
• Travailler étroitement avec les équipes globales — CRM, innovation, intégrateur et informatique pour prioriser les projets USA/Canada
• Assister sur les implémentations régionales ainsi que les projets digitaux et CRM globaux. 

Analyses & Reporting 

• Générer les reportings hebdomadaires et mensuels pour suivre les KPIS clés des performances Email et SMS
• Construire des reportings et dashboards permettant de suivre l’évolution de la base client, comprendre leur cycle de vie et prioriser les action clés.
• Suivre régulièrement ce que la concurrence propose pour rester innovant et compétitif tout en améliorant l’expérience client et identifier les opportunités qui nous permettront de générer du revenu incrémental.
• Produire des analyses dépendant des besoins et performances.

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Vous vous reconnaissez dans ce parcours :

• Formation supérieure Bac +4/+5 en digital ou marketing
• Première expérience réussie en CRM dans un environnement omnicanal
• Appétence pour le secteur de la mode, une première experience dans le secteur serait un plus
• Disponible pour un V.I.E de 18 mois, à partir du 1er mars 2025

Vous vous démarquez pour votre :

• Agilité, proactivité, rigueur et organisation
• Solides compétences techniques et excellente capacité d’analyse
• Capacité à être centré sur le client et l’expérience omnicanal
• Bon relationnel et envie de travailler en équipe

Vous maitrisez : 

• La suite Marketing de Salesforce 
• Google Analytics et Excel
• Des connaissances basiques du langage SQL et de Tableau serait un plus
• L’anglais et le français couramment

ba&sh n’attend plus que vous !

Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à la cultiver sous toutes ses formes (genres, âges, nationalités, cultures, croyances religieuses, orientations affectives, …).

En tant qu'employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons l'ensemble des candidatures qualifiées et compétentes, sans distinction.

Nous nous engageons à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque collaborateur développe un fort sentiment d’appartenance.