E-commerce

Au sein de l’équipe Digital & E-commerce, vous reportez directement à l’équipe E-commerce basée en North America, tout en étant intégré·e au siège à Paris.

Vous intervenez en support opérationnel de l’équipe digitale sur l’ensemble des tâches e-commerce du quotidien, aussi bien sur le site DTC que sur le suivi des e-partners.

Vos missions sont les suivantes : 

E-commerce DTC

• Contrôle qualité du catalogue produit avant et après mise en ligne
• Tests fonctionnels du site (navigation, PDP, panier, checkout, search, filtres, etc.)
• Participation aux recettes lors de mises à jour ou évolutions du site
• Remontée et suivi des anomalies techniques et fonctionnelles auprès des équipes concernées

E-partners

• Création et mise en forme des fichiers produits destinés aux e-partners
• Vérification de la complétude et de la conformité des contenus envoyés
• Suivi des implémentations e-partners (statuts, délais, erreurs, corrections)
• Contrôle du rendu final des fiches produits chez les partenaires
• Benchmark opportunités

Support & coordination

• Mise à jour des outils de suivi et trackers (implémentations, lancements, anomalies)
• Coordination avec les équipes internes pour collecter les informations et assets nécessaires
• Contribution à l’amélioration continue des process e-commerce

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. 

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Au sein de l’équipe du Digital, vous rapportez directement au Graphiste Digital Direct to Consumer.  

Vous travaillerez avec les équipes Paid Média, CRM et E-commerce.

Le rôle du département DTC est de travailler sur tous les points de contacts entre la marque et le client.   

Des newsletters aux publicités en ligne, un seul objectif anime l’équipe : personnaliser le parcours d’achat pour acquérir et fidéliser les clients en trouvant le bon message au bon moment.  Des actions challengées au quotidien sur 12 pays au service du E-commerce et du retail.


Vos missions sont les suivantes :

• Créations d'assets pour les plateformes facebook, instagram, tik tok et google
• Création d'assets pour les newsletters et emails CRM 
• Création d'assets pour les différents site ba&sh, notamment pour notre site US 
• Réalisation de visuels et déclinaisons de création 
• Veille concurrentielle 
• Suivi et reporting de l'utilisation des assets par persona / pays 

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.      

Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.

Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh.  

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Gestion du Chat ba&sh afin de répondre en live aux questions de notre clientèle française et internationale
• Réponses aux questions de notre base clientèle par mail, messages whatsapp et Chat online.
• Participation aux projets de fidélisation clientèle 
• Reporting hebdomadaires purement SAV ( feedback qualité, bilan incidents transports, …)  
• Gestion du service après-vente pour ba&sh seconde main 

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. 

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Au sein de l'équipe Digital, vous rapportez directement à la Directrice e-commerce & marketing digital. Vous assurez le pilotage de la performance e-commerce Europe et la continuité des projets stratégiques, en garantissant une exécution opérationnelle efficace et un alignement transverse avec les équipes internes et partenaires.

Vos missions sont les suivantes : 

Pilotage de la performance e-commerce 

• Suivre et optimiser les KPIs (CA, conversion, panier moyen, taux de retour…)
• Piloter le P&L e-commerce Europe et identifier des leviers d’amélioration de la rentabilité
• Analyser les performances et produire des reportings réguliers
• Définir et mettre en œuvre des plans d’action business

Gestion opérationnelle des sites 

• Garantir la performance et la qualité des sites (évolutions, bugs, TMA)
• Piloter l’animation commerciale (campagnes, merchandising, contenus)
• Assurer le bon déploiement du plan marketing

Coordination & management 

• Assurer l’alignement entre e-commerce, retail et équipes transverses
• Participer au management de l’équipe e-commerce (organisation, rituels, priorisation)
• Piloter et challenger les partenaires externes (tech, acquisition, e-partenaires)

Développement business & partenaires 

• Suivre et développer les e-partenaires (performance, opérations commerciales, relation)
• Optimiser les leviers de croissance (assortiment, stock, activation commerciale)

Contribution aux projets stratégiques 

• Participer aux projets structurants (replatforming, développement e-partenaires)
• Apporter une vision business orientée rentabilité et scalabilité
• Contribuer aux réflexions et plans d’action associés

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.