E-commerce

Au sein du pôle digital, rattaché·e au E-commerce Manager Europe, vous contribuez au développement et à la performance de notre réseau de partenaires digitaux (concessions, dropships, marketplaces). Vous intervenez dans un environnement international, en forte coordination avec les équipes internes (marketing, retail, finance, supply) 

Vos missions sont les suivantes : 

Pilotage business & performance des partenaires

• Définir et piloter la stratégie de développement de votre portefeuille de partenaires
• Suivre et analyser les KPI clés (CA, écoulement, marge, taux de retour, EBITDA)
• Construire et déployer des plans d’actions orientés croissance et rentabilité
• Identifier des leviers d’optimisation (assortiment, pricing, conditions commerciales)
• Contribuer à l’identification et à l’ouverture de nouveaux partenariats e-commerce en Europe

Activation commerciale & gestion de l’image de marque

• Définir et piloter les activations de trade marketing avec les équipes marketing
• Coordonner les temps forts commerciaux et les campagnes digitales
• Optimiser la visibilité et la performance des produits sur les plateformes partenaires 
• Garantir la cohérence de l’image de marque et le respect des standards e-commerce de la marque (contenus, merchandising, pricing, CGV)

Coordination transverse & pilotage opérationnel

• Collaborer avec les équipes retail pour développer les partenaires omnicanaux communs
• Coordonner avec les équipes logistique / approvisionnement la gestion des stocks, des retours et des inventaires
• Assurer un pilotage financier rigoureux avec la finance (suivi du P&L, analyse de rentabilité, budget
• Optimiser la lecture de la data avec les équipes projet, DSI et les partenaires technique (Crossmod)

Management

• Encadrer et accompagner un(e) stagiaire dans sa montée en compétences
• Structurer et prioriser les missions opérationnelles du périmètre

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Au sein de l’équipe Digital & E-commerce, vous reportez directement à l’équipe E-commerce basée en North America, tout en étant intégré·e au siège à Paris.

Vous intervenez en support opérationnel de l’équipe digitale sur l’ensemble des tâches e-commerce du quotidien, aussi bien sur le site DTC que sur le suivi des e-partners.

Vos missions sont les suivantes : 

E-commerce DTC

• Contrôle qualité du catalogue produit avant et après mise en ligne
• Tests fonctionnels du site (navigation, PDP, panier, checkout, search, filtres, etc.)
• Participation aux recettes lors de mises à jour ou évolutions du site
• Remontée et suivi des anomalies techniques et fonctionnelles auprès des équipes concernées

E-partners

• Création et mise en forme des fichiers produits destinés aux e-partners
• Vérification de la complétude et de la conformité des contenus envoyés
• Suivi des implémentations e-partners (statuts, délais, erreurs, corrections)
• Contrôle du rendu final des fiches produits chez les partenaires
• Benchmark opportunités

Support & coordination

• Mise à jour des outils de suivi et trackers (implémentations, lancements, anomalies)
• Coordination avec les équipes internes pour collecter les informations et assets nécessaires
• Contribution à l’amélioration continue des process e-commerce

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. 

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Au sein de l’équipe du Digital, vous rapportez directement au Graphiste Digital Direct to Consumer.  

Vous travaillerez avec les équipes Paid Média, CRM et E-commerce.  

Le rôle du département DTC est de travailler sur tous les points de contacts entre la marque et le client.   

Des newsletters aux publicités en ligne, un seul objectif anime l’équipe : personnaliser le parcours d’achat pour acquérir et fidéliser les clients en trouvant le bon message au bon moment.  Des actions challengées au quotidien sur 12 pays au service du E-commerce et du retail.


Vos missions sont les suivantes :

• Créations d'assets pour les plateformes facebook, instagram, tik tok et google
• Création d'assets pour les newsletters et emails CRM 
• Création d'assets pour les différents site ba&sh, notamment pour notre site US 
• Réalisation de visuels et déclinaisons de création 
• Veille concurrentielle 
• Suivi et reporting de l'utilisation des assets par persona / pays 

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.      

Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.

Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh.  

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Gestion du Chat ba&sh afin de répondre en live aux questions de notre clientèle française et internationale
• Réponses aux questions de notre base clientèle par mail, messages whatsapp et Chat online.
• Participation aux projets de fidélisation clientèle 
• Reporting hebdomadaires purement SAV ( feedback qualité, bilan incidents transports, …)  
• Gestion du service après-vente pour ba&sh seconde main 

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. 

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.