E-commerce

Au sein du pôle omnicanal, vous rapporterez directement à la digital & omnicanal project manager.    

Vos missions seront les suivantes : 

• Contribuer à la création et au suivi du backlog. 
• Rédiger l’expression des besoins business et utilisateurs. 
• Collaborer avec les équipes technique, UX/UI et métier pour garantir la bonne compréhension des besoins. 
• Réaliser les recettes fonctionnelles avant mise en production. 
• Suivre les anomalies et remonter les points bloquants 
• Participer à la documentation fonctionnelle des évolutions produit. 
• Participer aux routines avec notre intégrateur (daily, sprint planning, demo, retro).

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. 

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Au sein du pôle omnicanal, vous rapporterez directement à la digital & omnicanal project manager.   

Vos missions seront les suivantes :  

• Contribuer à la création et au suivi du backlog. 
• Rédiger l’expression des besoins business et utilisateurs. 
• Collaborer avec les équipes technique, UX/UI et métier pour garantir la bonne compréhension des besoins. 
• Réaliser les recettes fonctionnelles avant mise en production. 
• Suivre les anomalies et remonter les points bloquants 
• Participer à la documentation fonctionnelle des évolutions produit. 
• Participer aux routines avec notre intégrateur (daily, sprint planning, demo, retro).

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. 

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.  

Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.

Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh. 

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Gestion du Chat ba&sh afin de répondre en live aux questions de notre clientèle française et internationale
• Réponses aux questions de notre base clientèle par mail, messages whatsapp et Chat online.
• Participation aux projets de fidélisation clientèle 
• Reporting hebdomadaires purement SAV ( feedback qualité, bilan incidents transports, …)
• Gestion du service après-vente pour ba&sh seconde main 

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. 

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication. 

Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.

Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh. 

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Gestion du Chat ba&sh afin de répondre en live aux questions de notre clientèle française et internationale
• Réponses aux questions de notre base clientèle par mail, messages whatsapp et Chat online.
• Participation aux projets de fidélisation clientèle 
• Reporting hebdomadaires purement SAV ( feedback qualité, bilan incidents transports, …)
• Modération des réseaux sociaux
• Gestion du service après-vente pour ba&sh seconde main 

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. 

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Au sein du pôle digital, rattaché·e au E-commerce Manager, vous participerez activement au développement et à la performance de nos sites e-commerce sur plusieurs zones géographiques.   

Vos missions sont les suivantes :

Opérations e-commerce

• Suivi et mise à jour quotidienne des sites (homepages, pages produits, bannières, contenus éditoriaux)
• Coordination des lancements produits, opérations commerciales et campagnes marketing locales
• Analyse des performances (trafic, conversion, panier moyen, etc.) et mise en place d’actions correctives
• Suivi du stock et de la cohérence de l’offre en ligne avec les équipes appro et logistique
• Benchmark régulier des concurrents pour identifier de nouvelles opportunités d’optimisation

Projets et évolution des outils

• Participation aux projets techniques en suivant les priorités définies sur la roadmap digitale
• Collaboration avec les équipes CRM, CRO et UX pour améliorer le parcours client
• Contribution à la définition des besoins fonctionnels et aux tests utilisateurs
• Propositions d’optimisations basées sur la data et l’analyse du comportement client

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.