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Ba&sh Ba&sh

Date de publication : 29/09/2022

Référence : BASH_5AAE80

Département : E-commerce

Type de contrat : Stage

internship

Date de début : Immédiatement

Expérience : Etudiant

Lieu de travail : Paris, Île-de-France

Paris Île-de-France

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assistant·e relation client f/h

En 2003, Barbara Boccara & Sharon Krief, entrepreneuses et créatives, se plongent dans ce défi de créer ba&sh et son vestiaire idéal où toutes les femmes pourraient s’exprimer avec modernité, simplicité et chic. 

 

ba&sh est animée depuis toujours par un audacieux esprit de sororité, pilier de sa devise « Born collective ». Avec près de 300 points de vente dans le monde et présente dans plus de 40 pays sur l’ensemble des continents, ba&sh connait une expansion internationale fulgurante.  

 

C’est en mai 2022 que la marque accueille la prise de participation du fonds français HLD aux côtés des actionnaires historiques, poursuivant ainsi son ambitieux développement. Référence de la « smart-fashion », ba&sh se place à la pointe de l’innovation et multiplie les engagements responsables. Bien plus qu’une marque, ba&sh est une maison dynamique, qui souhaite couvrir les thématiques sociales, environnementales et sociétales de demain au travers de son programme BLOSSOM. 

 


Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care et son équipe.

Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client.

Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.

 

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

  • Gestion du tchat ba&sh afin de répondre en live aux questions de notre clientèle française et internationale
  • Réponses aux questions de notre base clientèle par mail et téléphone. 
  • Participation aux projets de fidélisation clientèle
  • Reporting hebdomadaires de bilan service clients (évaluation qualitative et quantitative des mails, quelles améliorations à prévoir etc..)

 

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.


Profil recherché

Vous vous reconnaissez dans ce parcours :

• Formation supérieure Bac +2/+4 type école de communication, multimédia ou marketing

• Appétence pour le secteur de la mode et du retail

 

Vous vous démarquez pour votre :

• Rigueur, organisation et positivité

• Excellentes capacités rédactionnelles

• Bon relationnel et sens du contact client

 

Vous maitrisez :  

• L’anglais ou l’Espagnol ou l’Allemand couramment

 

ba&sh n’attend plus que vous !

 

Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force, et nous nous engageons à la cultiver.

La diversité sous toutes ses formes (genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses, orientation sexuelle, …) enrichit les échanges et le cadre de travail, favorisant ainsi le développement de l’entreprise & de chacun des individus qui la composent.

En tant qu'employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons les candidatures de l’ensemble des candidats qualifiés et compétents.

Nous nous engageons à continuer à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque employé développe un fort sentiment d’appartenance.

Si vous souhaitez rejoindre une marque en pleine expansion avec une vraie philosophie, faites-nous parvenir votre candidature.


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E-commerce

ba&sh est une marque connectée, digitale et dans l’air du temps. En très peu de temps, son site marchand est devenue une vitrine active de l’esprit ba&sh et une boutique puissante. Récemment redesigné, le site propose aujourd’hui une véritable expérience qui plonge les femmes dans une expérience de consommation unique, féminine et originale. L’équipe est connectée et cosmopolite, entre NYC & Paris, pour être toujours à la pointe des avancées digitales.

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