Direct to consumer

As a Sales Advisor within a dynamic team, you play a key role in the customer experience. Reporting to the Store Manager, you are the direct representative of the brand to our clientele.

You embody the brand, with the following key missions:

• In-depth knowledge of our brand story and codes

• Strong understanding of our collections and silhouettes

• Building customer loyalty through exceptional service and tailored advice

• Driving sales performance and expanding the store’s client portfolio

• Enhancing brand image through every interaction  

On a day-to-day basis, your role involves:

• Delivering personalized and attentive customer service

• Ensuring the proper upkeep and visual merchandising of the store

• Managing stock levels and inventory accuracy

• Monitoring and optimizing performance indicators such as UPT (Units Per Transaction), average basket, and conversion rate 

Additionally, you will act as a key ambassador of ba&sh’s CSR policy within the store, promoting our values and commitments on a daily basis. 

Au sein du pôle omnicanal, vous participerez au pilotage quotidien des performances des magasins liés aux outils omnicanaux (Order in Store, Ship from store, Retour en boutique, Disponibilité magasin). Le scope géographique de ce poste est l’Europe.           

Vos missions seront les suivantes : 

Analyser et piloter la performance omnicanale

• Suivre les principaux indicateurs de performance des services omnicanaux en Europe
• Identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à la mise en place de plans d'action
• Participer à la production et à l'analyse des reportings hebdomadaires et mensuels
• Mettre en lumière les bonnes pratiques et partager les succès des équipes terrain

Accompagner les équipes boutiques

• Être un point de contact privilégié pour répondre aux questions opérationnelles des équipes magasin
• Contribuer à l'adoption et à la bonne utilisation des outils omnicanaux
• Participer à la création de supports et à l'animation des formations

Contribuer aux projets d'amélioration continue

• Participer à l'évolution de nos parcours omnicanaux et de nos outils
• Collaborer avec différentes équipes (Retail, E-commerce, Supply Chain, Customer Care, IT)
• Prendre part à des projets stratégiques visant à améliorer l'expérience client et la performance réseau

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. 

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Au sein de l'équipe Digital, vous être rattaché·e au Chef de Projet Clienteling et Expérience Client.
À ce titre, vous contribuerez activement au développement de l’expérience client et des actions de fidélisation, tant sur les canaux digitaux que retail.

Vos missions sont les suivantes :

Clienteling

• Participer à la coordination des campagnes de clienteling en lien avec les équipes retail, marketing, CRM et création
• Veiller à la qualité et à la cohérence des assets diffusés aux clients ainsi qu’à la pertinence du ciblage
• Être le point de contact des points de vente pour l’utilisation de l’application de clienteling
• Assurer un lien privilégié avec les clientes via un téléphone dédié

Expérience Client

• Contribuer au suivi des projets liés au développement des cadeaux clients
• Coordonner l’activation omnicanale des campagnes de gifting
• Réaliser des audits réguliers des stocks de cadeaux

Événementiel

• Participer à l’organisation et au bon déroulement des événements (gestion des invitations, suivi des listings, coordination logistique)
• Collecter et analyser les retours quantitatifs et qualitatifs des boutiques et des clients afin d’optimiser les actions mises en place
• Assurer une veille sur les tendances et bonnes pratiques événementielles

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.