Wholesale

Au sein de l’équipe Administration des ventes, vous rapportez directement au Responsable des Opérations des ventes.

Vous êtes en charge du suivi administratif des commandes Wholesale Europe et Grand export. Vous serez amené à développer des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (Logistique, Finance, Merchandising, wholesale, Informatique…).

Vos missions sont les suivantes :

Assurer la gestion administrative du portefeuille de commandes

• Suivi des intégrations des commandes post showrooms et des réassorts en cours de saisons
• Suivi du processus de validation des lancements
• Mise à jour des fiches clients Négoce en coordination avec l’équipe commerciale

Assurer le bon traitement des commandes clients Wholesale

• Déclenchements des préparations
• Supervision et facturation des commandes au regard des accords commerciaux
• Suivi de la mise à disposition des stocks des clients et relance sur les restes à quai
• Traitement des erreurs de livraison, et proposition d’alternatives
• Assurer une communication régulière (avant, pendant, en clôture de saison) et le suivi opérationnel des sujets
• Rôle d’alerte auprès des Commerciaux en interne en cas de risque

Assurer la gestion de la facturation des clients négoce 

• Edition des factures et avoirs
• Suivi des paiements en étroite collaboration avec la Finance pour déclencher ou non les livraisons
• Suivi des situations de blocages clients en coordination avec l’équipe commerciale et le département comptabilité

Gestion du SAV wholesale 

• Litiges, retours

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

ba&sh is looking for a Wholesale Customer Service Associate to support our US wholesale business by delivering exceptional service to our retail partners.

Working closely with Sales, Logistics, and Finance teams, you will manage orders, coordinate shipments, resolve customer inquiries, and ensure seamless day-to-day operations.

Your main responsibilities include :  

Order Management

• Manage the full order lifecycle from RTS (ready-to-ship) through delivery, including proactive communication on order status, delays, and fulfillment gaps on specialty stores
• Create and maintain RTS reports; coordinate with accounts to ensure orders ship within confirmed delivery windows
• Process reorders and swap orders in a timely manner to maximize fulfillment rate
• Maintain customer account statements with accuracy at all times
• Manage the weekly RTS tracker and update client-level feedback; escalate issues to leadership as needed

Logistics Compliance

• Build and manage the picking and shipment workflow from warehouse pick through carrier handoff
• Coordinate with the internal logistics team and couriers to resolve transit delays and minimize delivery exceptions
• Track shipments end-to-end and proactively flag issues to accounts and internal stakeholders
• Verify and dispute shipment discrepancy claims in partnership with the logistics team
• Facilitate return authorizations per account executive approval; ensure all return policies and guidelines are followed

Invoicing & Accounts Receivable

• Generate invoices in Dynamics upon shipment confirmation; troubleshoot any invoice or system discrepancies
• Manage payment processing for pre-pay clients via Cardpointe and factored clients through Hilldun
• Run the monthly wholesale accounts receivable report; monitor aging invoices and follow up on outstanding balances
• Maintain the relationship with Hilldun, addressing feedback and resolving disputes in a timely manner

10eleven assistance

• Work closely and support 10eleven for client inquiries and resolve issues in a timely manner 

You will also be responsible for ensuring that ba&sh CSR policy is adhered to and will act as its ambassador on a daily basis.

This list is not exhaustive and might evolve with the development of ba&sh.